Hilfe in Minuten.
Nicht in Stunden.
IT-Probleme treffen immer zur Unzeit. Statt anonymer Hotlines und langen Warteschleifen bekommen Sie bei uns einen echten Ansprechpartner, der Ihre Infrastruktur kennt, und sofort handelt.
- Reaktionszeit Premium
- Ab 30 Minuten
- Kontaktwege
- Telefon, E-Mail, Teams, TrayIcon
- Lösungsquote remote
- Der Großteil ohne Vor-Ort-Einsatz
- Ansprechpartner
- Fest. Kein Ticket-Dschungel
Wie lange warten Ihre Mitarbeitenden,
wenn die IT heute Morgen streikt?
Die meisten Unternehmen verlieren täglich Produktivität durch ungelöste IT-Probleme, ohne es genau zu wissen. Das ist kein Vorwurf. Aber ein klarer Hinweis, dass es besser geht.
Wie schnell reagieren wir?Vier Situationen. Eine Anlaufstelle.
Remote-Support ist kein Notfallknopf, sondern ein dauerhafter Partner für alle IT-Anliegen im Alltag.
Störungen & Ausfälle
Wenn der Laptop streikt, das Netzwerk ausfällt oder Software nicht mehr reagiert, ist unser Helpdesk zur Stelle. Jede Anfrage wird priorisiert und dokumentiert, mit verbindlichen Reaktionszeiten laut SLA.
Konfiguration & Einrichtung
Ob Software, Drucker oder Zugriffsrechte: Unser Team erledigt die meisten Aufgaben per Fernzugriff, ohne dass ein Techniker vor Ort kommen muss.
Neue Mitarbeitende
Damit neue Mitarbeiter vom ersten Tag an arbeiten können, richten wir Accounts, Geräte und Zugänge rechtzeitig und strukturiert ein.
Beratung & Serviceanfragen
Fragen zu Tools oder Einrichtung beantwortet unser Team schnell und unkompliziert, ohne zusätzlichen Aufwand oder Extrakosten.
Wie ein Support-Fall abläuft
Von der Meldung bis zur Lösung, strukturiert, nachvollziehbar und mit Ihnen kommuniziert.
Meldung
Sie kontaktieren uns per Telefon, E-Mail oder Ticket. Wir erfassen die Störung sofort und vergeben eine Priorität.
Diagnose
Unser Team analysiert die Ursache, remote oder, wenn nötig, direkt bei Ihnen vor Ort. Keine Standardlösungen von der Stange.
Lösung
Wir beheben das Problem, und erklären Ihnen verständlich, was passiert ist und wie wir es dauerhaft verhindert haben.
Dokumentation
Jeder Fall wird dokumentiert. Wiederkehrende Muster werden analysiert und in proaktive Maßnahmen überführt.
So erreichen Sie uns
Ob Telefonanruf, E-Mail oder direkt per Ticket, wählen Sie den Weg, der für Sie am schnellsten ist. Wir antworten, nicht ein Bot.
Das richtige Paket
für Ihr Unternehmen.
In drei klaren Ausbaustufen. Sehen Sie zuerst, welche Reaktionszeiten jede Stufe garantiert, und wählen Sie dann das passende Paket.
| Priorität | Smart | Advanced Empfohlen | Premium |
|---|---|---|---|
|
Prio 1, Kritisch
Komplettausfall, geschäftskritischer Stillstand
|
— | — | 30 min |
|
Prio 2, Hoch
Wesentliche Beeinträchtigung, kein Workaround
|
— | 4 h | 1 h |
|
Prio 3, Mittel
Eingeschränkt arbeitsfähig, Workaround möglich
|
8 h | 6 h | 3 h |
|
Prio 4, Niedrig
Servicewünsche, Fragen, Beratung
|
2 Tage | 1 Tag | — |
Reaktionszeiten in Geschäftsstunden Mo bis Fr, 08:00 bis 17:00 Uhr. Zwischen 17:00 und 08:00 Uhr bearbeiten wir ausschließlich IT-Security-Vorfälle.
Premium VIP-Kreis, Prio 4: 2 h, max. 3 Mitarbeitende.
/ Monat / Standort
Der solide Einstieg, alle wesentlichen Kontaktwege, klare SLAs.
/ Monat / Standort
Mit Telefon-Direktleitung und kürzeren SLAs, für reibungslosen Betrieb.
/ Monat / Standort
Maximale Betreuung mit dediziertem Ansprechpartner, kürzesten Reaktionszeiten und eigenem Kundenportal.
| Leistung | Smart 26,50 € / Monat / Standort | Empfohlen Advanced 999 € / Monat / Standort | Premium 2.500 € / Monat / Standort |
|---|---|---|---|
| E-Mail-Support | |||
| Teams-Chat | |||
| TrayIcon-Support | |||
| Telefon-Direktleitung | — | ||
| Fester Ansprechpartner | — | — | |
| Kundenportal | — | — | |
| Prio 1, Kritisch | — | — | 30 min |
| Prio 2, Hoch | — | 4 h | 1 h |
| Prio 3, Mittel | 8 h | 6 h | 3 h |
| Prio 4, Niedrig | 2 Tage | 1 Tag | — |
| IT-Security außerhalb der Geschäftszeiten | — | — | |
| Anfragen | Anfragen | Anfragen |
Alle Pakete sind monatlich kündbar. Preise zzgl. MwSt. Mindestlaufzeit 12 Monate für den Vorzugspreis.
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Ein Mensch. Nicht ein System.
Bei IT-Kompass heben Menschen ab. Keine automatischen Antwortsysteme, kein Weiterschieben. Wir kennen Ihr Unternehmen, Ihre Infrastruktur und Ihren Kontext. Das spart Zeit: Ihre und unsere.
Im Premium-Paket haben Sie einen namentlich bekannten Ansprechpartner, der Ihre Historie kennt und Lösungen proaktiv antizipiert.
Was uns unterscheidet.
Kein Outsourcing ins Ausland
Unser Support-Team sitzt in Deutschland und kennt die rechtlichen Anforderungen, Datenschutzvorgaben und typischen Unternehmensstrukturen, mit denen Sie arbeiten.
Infrastruktur-Wissen ab Tag 1
Beim Onboarding dokumentieren wir Ihre gesamte IT-Landschaft. Jede Anfrage wird im Kontext Ihrer Systeme bearbeitet. Keine Erklärungen von vorn, kein Zeitverlust.
Transparente Abrechnung
Monatlicher Fixpreis pro Standort. Keine Überraschungen, keine versteckten Stundensätze, keine Nachberechnungen. Sie budgetieren sicher, wir liefern zuverlässig.
Kombination mit Monitoring
Remote-Support und IT-Monitoring greifen nahtlos ineinander: Probleme, die unser Monitoring erkennt, werden direkt ohne Ihre Meldung bearbeitet, proaktiv, nicht reaktiv.
Was Kunden uns immer wieder fragen.
Ehrliche Antworten auf typische Einwände und Unsicherheiten rund um Remote-Support.
Per Telefon sind wir während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Minuten erreichbar, kein Anrufbeantworter, kein Bot, ein echter Ansprechpartner, der Ihre Infrastruktur kennt. Zwischen 17:00 und 08:00 Uhr bearbeiten wir ausschließlich IT-Security-Vorfälle.
Smart und Advanced decken Mo bis Fr, 08:00 bis 17:00 Uhr ab. Zwischen 17:00 und 08:00 Uhr bearbeiten wir ausschließlich IT-Security-Vorfälle, alle übrigen Anfragen nehmen wir auf und bearbeiten sie priorisiert zum nächsten Servicebeginn. Für gelegentliche Notfälle außerhalb des Pakets bieten wir Einzelabruf-Support an.
Wir nutzen ausschließlich verschlüsselte, DSGVO-konforme Fernwartungssoftware. Der Zugriff erfolgt nur mit Ihrer aktiven Zustimmung, ist vollständig protokolliert und kann jederzeit durch Sie beendet werden. Eine Sitzungs-Aufzeichnung ist auf Wunsch möglich.
Ja. Einzelabrufe sind ohne Monatspauschale möglich. Für Unternehmen mit regelmäßigem Bedarf lohnt sich ein Paket, Sie erhalten garantierte Reaktionszeiten, niedrigere Stundensätze und einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt.
Der Großteil aller Fälle lässt sich vollständig per Fernwartung lösen. Wenn ein Vor-Ort-Einsatz nötig wird, koordinieren wir diesen direkt, ohne dass Sie ein neues Ticket eröffnen oder das Problem nochmals schildern müssen. Continuity ist für uns selbstverständlich.
