Remote-Support: Ihre IT in guten Händen

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Wenn die IT mal nicht rund läuft, ist es das Beste, eine einzige und kompetente Anlaufstelle an seiner Seite zu haben. So sparen Sie Zeit, Geld und Nerven.

Helpdesk

ab 21,50 € pro Monat

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Eine gebündelte Anlaufstelle für Service und Änderungsanfragen, Störungen und Probleme
Verschiedene Kontaktmöglichkeiten – z.B. ist das Schreiben einer E-Mail nicht gerade hilfreich, wenn das Problem am Mailserver liegt
Flexible Reaktionszeiten basierend auf Ihren Bedürfnissen

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Lesen Sie weiter und erhalten Sie ausführlichere Informationen. Warten Sie jedoch nicht zu lange. Die Zeit läuft.

Helpdesk – Support von Experten

Als Unternehmen sind Sie auf das reibungslose Funktionieren Ihrer IT-Infrastruktur angewiesen. Schon kleinere Ausfälle können zu Verzögerungen im Arbeitsablauf führen. Um schnell reagieren zu können, müssen Sie aber keine eigene IT-Abteilung aufbauen. Ihre IT ist mit Helpdesk & Support von IT-Kompass bestens auf Probleme vorbereitet. Unsere Experten kümmern sich zügig und fachgerecht um Ihre Probleme – an jedem Werktag oder – wenn gewünscht – auch am Wochenende und an Feiertagen.

Doch nicht immer muss Support mit Problemen zu tun haben. Auch bei anderen Aufgaben kann Ihnen der Helpdesk weiterhelfen: Installation und Konfiguration von Programmen, Anlegen von Nutzerkonten oder Verwalten von Systemeinstellungen – unsere Experten unterstützen Sie bei den digitalen Herausforderungen des Arbeitsalltags.

Ein besorgter und frustrierter Geschäftsmann sitzt vor seinem Computer und kommt offensichtlich nicht voran.

Nicht nur bei IT-Problemen bietet Ihnen IT-Kompass Unterstützung an - auch beim täglichen Umgang mit Software und Technik.

Möchten Sie ein kostenloses Gespräch mit einem Experten führen? Vereinbaren Sie einen Webtermin.

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Remote-IT-Support – schnell für Sie da

Damit Sie nicht auf einen Techniker vor Ort warten müssen, hilft Ihnen IT-Kompass per Remote-Support auch aus der Ferne. Dieser Remote-Support läuft über eine sichere Verbindung zu Ihrem System und gibt unseren Experten die Möglichkeit, Fehler meist innerhalb von kurzer Zeit zu beheben. Die für die Fernwartung benötigte Software erhalten Sie von uns. Auf diese Weise können unsere Fachleute Ihren PC steuern, reparieren oder optimieren – aber natürlich nur, wenn Sie dem zustimmen.

Ein IT-Spezialist arbeitet von zu Hause und leistet schnell und freundlich Hilfe aus der Ferne.

Helpdesk & Support – ein Ansprechpartner für alle Herausforderungen

Sie haben Software-Lösungen von unterschiedlichsten Herstellern. Statt sich immer wieder durch verschiedene Telefonwarteschlangen zu quälen und vom First-Level-IT-Support zum Second-Level-IT-Support durchzufragen, bis man Ihnen endlich eine Lösung bietet, wenden Sie sich einfach an IT-Kompass. Unsere Experten kennen Ihr System, sind mit vielen möglichen Problemen schon vertraut und arbeiten lösungsorientiert.

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Wann kann der Remote-IT-Support helfen?

IT-Kompass unterstützt Sie bei unterschiedlichen digitalen Herausforderungen:

Service-Anfragen Wenn Sie neue Software installieren müssen oder gar einen komplett neuen Dienst-PC aufsetzen wollen, können Sie die Aufgabe in die Hände unserer Experten legen. So stellen Sie sicher, dass alles ordnungsgemäß eingestellt wird.

Störungen Wenn Sie plötzlich nicht mehr arbeiten können, ist schnelle Hilfe gefragt. Dank Remote-Zugriff kann IT-Kompass sich auch kurzfristig um die Störung kümmern. So können Sie auch schnell wieder zum Normalbetrieb zurückkehren.

Konfigurationsänderungen Immer wieder kommt es vor, dass Systemeinstellungen angepasst werden müssen. Damit dabei keine Fehler entstehen, sollten Sie sich auch hierfür an Fachleute wenden.

Probleme Jede Störung hat eine Ursache. Die Experten von IT-Kompass überprüfen Ihr komplettes System und die entsprechenden Konfigurationen, um die Wahrscheinlichkeit von künftigen Störungen zu minimieren.

So unterstützt der IT-Helpdesk Ihre Systeme vor Ort

Der Remote-Support ist für die IT nicht die einzige Lösung. Gerne helfen die Experten von IT-Kompass auch bei Ihnen vor Ort. Das muss nicht immer mit einer Störung zu tun haben. Auch für Beratungsgespräche kommen wir gern zu Ihnen. Außerdem sind wir immer dann für Sie da, wenn Sie Fragen zu Neuanschaffungen haben. In IT-Kompass finden Sie einen kompetenten und vertrauenswürdigen Partner bei allen Fragen rund um Ihre technische Infrastruktur.

Sie möchten Ihre IT noch nachhaltiger schützen und Problemen vorbeugen? Health & Keep Alive, der IT-Monitoring-Service von IT-Kompass, überwacht Ihr System rund um die Uhr, um Probleme bereits frühzeitig aufzuspüren. Ebenfalls eine Überlegung wert ist Managed Antivirus – die Softwarelösung von IT-Kompass, um externe Gefahren zu minimieren.

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Zeichnung einer Lupe, die aus vielen Punkten besteht und alle mit Linien verbunden sind – also ein Netzwerk bilden.

Die unterschiedlichen Leistungsstufen

Bei IT-Kompass wählen Sie zwischen 3 verschiedenen Leistungsstufen: Smart, Advanced und Premium. Diese unterschiedlichen Stufen entscheiden, wie schnell wir Ihnen bei der Lösung von Störungen helfen können. Rabatt erhalten Sie, wenn Sie Stundenkontingente vorab buchen.

Zur besseren Organisation werden Ihre Anliegen nach verschiedenen Prioritätsstufen sortiert. Bei Problemen der Stufe 1 besteht höchste Not. Bei den Stufen 2, 3 und 4 sinkt die Dringlichkeit entsprechend.

Prioritätsstufe 1 Alle Mitarbeiter sind in einer solchen Weise betroffen, dass sie keine Arbeit mehr verrichten können.
Prioritätsstufe 2 Viele Mitarbeiter sind erheblich in ihrer Arbeit eingeschränkt.
Prioritätsstufe 3 Die Arbeit kann ungehindert stattfinden, doch wenige Nutzer sind leicht in der Funktionalität des Systems beeinträchtigt.
Prioritätsstufe 4 Ein Mitarbeiter ist durch eine kleinere Störung des Systems leicht in seiner Arbeit beeinträchtigt.