IT-Support 1st Level (m/w)
Die IT-Kompass GmbH ist ein IT-Systemhaus mit einem jungen, dynamischen Team. Gegründet 2002 sind wir heute mit 17 Personen ein gesundes und stabiles Unternehmen. Neben der Planung und Betreuung komplexer IT-Infrastrukturen sehen wir einen weiteren Schwerpunkt in der prozessunterstützenden IT-Beratung. Unsere Kunden sind sowohl regional wie auch international tätig.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen neuen Mitarbeiter/in für unseren 1st-Level Support.
Ihre Aufgaben:
- Eigenständige Annahme von Kundenanrufen sowie Überwachung der allgemeinen Supportkanäle mit anschließender Ticketerstellung
- Interaktive Kommunikation mit den Kunden zur Aufnahme, technischen Analyse und Lösung der Kundenanforderungen
- Abarbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen/Störungsmeldungen im Servicetool oder die qualifizierte Weiterleitung in den 2nd-Level Support
- Erstellung von Dokumentationen über Ablauf- und Lösungsprozesse
- Mitarbeit beim Monitoring unserer Kundensysteme
- Kundenorientierte Reklamationsbearbeitung
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer internen Serviceprozesse
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarem Abschluss.
- Sie haben sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten, im Client-Umfeld und sind in der Lage, einfache administrative Aufgaben im Serverumfeld zu erledigen.
- Sie haben Spaß daran, Fehlerquellen ausfindig zu machen.
- Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, sind teamfähig und flexibel.
- Sie haben serviceorientiertes und einwandfreies Auftreten, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Umgang.
- Gute Deutschkenntnisse setzen wir voraus, Englisch beherrschen Sie für die Kundenkommunikation und Recherchearbeiten.
- Kommunikationsstärke und Belastbarkeit zeichnen Sie aus.
Bitte gestalten Sie Ihre Bewerbung als PDF-Datei, die alle relevanten Dokumente beinhaltet. Die Übermittlung erfolgt bevorzugt per E-Mail an personalit-kompass.com. Für Rückfragen zur ausgeschriebenen Stelle stehen wir Ihnen ebenfalls unter dieser E-Mail-Adresse gerne zur Verfügung.
Stefan Aubele
Geschäftsführer
IT-Kompass GmbH, Tobelstr. 2, 73079 Süßen
www.it-kompass.com – personalit-kompass.com